Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

Để việc mua sắm của quý khách tại vppbaoanh.vn là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách sẽ kiểm tra kỹ các nội dung sau trước khi nhận hàng: 

Thông tin sản phẩm bao gồm tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.

Số lượng sản phẩm.

Trong trường hợp sản phẩm nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, quý vui lòng liên hệ với Bảo Anh qua hotline 0922 271 427 hoặc truy cập vppbaoanh.vn/doi-tra-hoan-tien để tìm hiểu thêm về chính sách đổi trả và hoàn tiền: 

1. Trường hợp áp dụng đổi trả: 

Lỗi kỹ thuật của sản phẩm - do nhà cung cấp (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử, đồ chơi điện – điện tử không hoạt động..)

Giao nhầm/ giao thiếu (thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)

Chất lượng hàng hóa kém, hư hại do vận chuyển.

Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu.

Quý khách đặt nhầm/ không còn nhu cầu (*)

(*) Đối với các Sản phẩm không bị lỗi, quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại Bảo Anh trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng với đa số sản phẩm khi thỏa mãn các điều kiện sau:

Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất.

Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

Nếu là sản phẩm điện – điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị.

2. Điều kiện đổi trả: 

Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, tài liệu hướng dẫn sử dụng linh kiện, phụ kiện, quà tặng (nếu có).

Đầy đủ hóa đơn, tem trên sản phẩm, phiếu bảo hành (nếu có).

Tình trạng sản phẩm không bị trầy xướt, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, can thiệp sửa chữa .

Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật).

Chúng tôi có quyền từ chối việc đổi trả trong trường hợp phát hiện sản phẩm đã bị sử dụng hoặc hư hỏng, bể vỡ do Quý Khách hàng. 

Lưu ý: Đối với sản phẩm thiết bị điện tử, tin học áp dụng theo chính sách đổi trả của nhà sản xuất.

3. Cách thức đổi trả:

Khách hàng liên hệ với Bảo Anh qua hotline 0922 271 427 để thông báo về việc đổi trả sản phẩm.

Bảo Anh sẽ xác nhận thông tin đổi trả và gửi hướng dẫn đổi trả cho khách hàng.

Khách hàng gửi sản phẩm đổi trả về cho Bảo Anh theo địa chỉ được cung cấp.

Bảo Anh sẽ kiểm tra sản phẩm đổi trả và thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, Bảo Anh sẽ gửi sản phẩm mới cho khách hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

4. Điều kiện hoàn tiền:

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong 3 trường hợp:

• Hoàn tiền khi đặt hàng, thanh toán thành công nhưng chưa nhận sản phẩm
• Trường hợp này xảy ra khi Chúng tôi hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website hoặc khách hàng đặt nhầm.
• Hoàn tiền khi khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía Chúng tôi.
• Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi. Chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng.

Lưu ý: CHÚNG TÔI CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN.

5. Thời gian hoàn tiền: 

Đối với những đơn hàng thanh toán trả trước:

Sau khi cập nhật hủy, thời gian hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán. Quý khách vui lòng tham khảo thời gian hoàn tiền như sau:

Phương thức thanh toán	Thời gian hoàn tiền
ATM nội địa	5 - 7 ngày làm việc
VISA/MASTERCARD	1 - 3 tuần làm việc (*)
Chuyển khoản ngân hàng	5 - 7 ngày làm việc
Ví điện tử	1 - 3 ngày làm việc

 

(*) Lưu ý:
- Đối với thẻ Visa/ Master/ JCB,  số tiền hoàn sẽ được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách dao động 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng). 
- Ngày làm việc không bao gồm thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.

Đối với các đơn hàng hoàn tiền, hình thức thanh toán của quý khách là tiền mặt (COD):

Bảo Anh sẽ hoàn tiền qua tài khoản Ngân hàng do quý khách chỉ định.